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打擾

你打電話給別人的時候,會不會說什麼開場白?「你最近好嗎?」、「你吃過飯沒有?」還是你喜歡開門見山?

我想,這視乎什麼人和什麼情況。

今天打電話給一位客戶,我選擇了用一個友善的調子,問:「你吃過午飯沒有?」結果客人冷冷地回答:「有什麼事請直講。」聽了後,我立刻換了一個很商務的我,乾脆把公事說完就是了。在掛上電話前,還道歉說: 「不好意思,打攪你了!」最後發現原來客人的電郵信箱正出現問題,所以很頭痛沒有心情閒聊。

談話也是一種學問,少少的開場白是禮貌,太多就變了很煩。電郵中,我喜歡一兩句問候。星期一的第一個電郵:「希望你剛過去的週末過得愉快。」跟進事務的電郵: 「很高興能在上個會議跟你見面,……」什麼也沒有,最起碼也寫上簡單的「你好嗎?」這豈不是在學校學商用寫作時學的嗎?

電話則不同,其實我也算是一個怕接電話的人。做創作的,總怕接電話會打擾了思緒。不過我現在已改善了不少,始終也是經營著一間公司,不接電話像什麼樣?

辦工時間,電話最好簡潔點好。時常收到什麼什麼銀行打來,說要否申請借貸,或什麼什麼電訊公司,有什麼新優惠。收到這些電話,我也會變身,狠狠地說:「不用了!」然後掛上電話。

說到電話,我今年起有一個新習慣,就是我每天都會打一次電話給我的媽媽。不會說什麼,只是問問她在哪裡,然後又報上自己在哪裡和在做什麼。

媽媽從來也不會覺得我打擾她,她總是甜甜地回應:「點呀,侯布?」

圖/文:侯嘉英

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Categorised in: 紳揆專欄, 侯嘉英

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